Zalo – Kênh quảng cáo hay kênh chăm sóc và phân tích thông tin KH?

0
35

(CMOVietnam) Zalo hiện có 1 số lượng người dùng tại VN rất lớn lên tới hàng chục triệu người. Giờ thì ai, dù thanh niên hay cụ già, cũng đều có và sử dụng Zalo như 1 kênh chat và giao tiếp với người thân, bạn bè, KH và đối tác.

Bài viết này sẽ mô tả cách 1 doanh nghiệp có thể áp dụng Zalo Marketing trong việc tìm kiếm, chăm sóc và phân tích thông tin KH ra sao

ZALO LÀ GÌ?

Xuất phát điểm, Zalo là một phần mềm chat. Hiện tại, Zalo đang phát triển theo hướng tối ưu hóa trong giao tiếp công việc, và trở thành 1 app All-in-One với các chức năng mở rộng như thanh toán điện tử, shop, game, chính phủ điện tử, dịch vụ tài chính, đặt xe, đặt phòng…

QUẢNG CÁO ZALO CÓ HIỆU QUẢ?

Hiện tại nhiều đơn vị vẫn đang tiếp cận Zalo như một kênh chạy quảng cáo, giống như Facebook, Google… Việc hiệu quả hay không sẽ còn tùy thuộc vào ngành hàng, người làm, cách làm. Có người sẽ nói quảng cáo trên Zalo không hiệu quả, cũng có người lại dùng Zalo như một kênh chủ chốt. Còn làm thế nào để tối ưu hóa, ai có nhu cầu trao đổi chi tiết có thể inbox mình, tạm thời trong phạm vi post này mình xin phép không đề cập

ZALO LÀ KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN

Đây là hướng đi mình vẫn thường tư vấn cho các khách hàng khi quyết định sử dụng Zalo như một kênh truyền thông. Để làm được việc này. Trước hết, đơn vị cần tạo lập một Official Account (OA) trên Zalo (bản chất khá giống 1 fanpage trên Facebook). Các bước thực hiện gồm

  1. B1: đăng nhập trang https://oa.zalo.mebằng tài khoản Zalo cá nhân
  1. B2: tạo OA MIỄN PHÍ theo trình tự các bước
  1. B3: Đăng bài viết

Bước 3 sẽ tùy cách làm từng đơn vị. Nếu muốn xây dựng OA thành 1 kênh thông tin song song với website, fanpage, channel, việc đăng bài định kỳ là cần thiết. Nếu chỉ muốn OA có 1 số thông tin chính, chỉ cần đăng 5-7 bài cũng được. Còn nếu không thích thì không đăng gì cũng không sao 😀

Khi đã có OA, nhãn hàng có thể làm những việc sau:

  • Gửi tin nhắn MIỄN PHÍ cho follower: đây là phương án thay thế cho gửi tin nhắn SMS. Hiện tại Zalo cho phép mỗi follower nhận tối đa 04 tin nhắn từ 1 OA mỗi tháng (lưu ý, điều này có nghĩa nhãn hàng có thể tạo rất nhiều content tin nhắn khác nhau, chia nhỏ follower thành các nhóm và gửi, chỉ cần đảm bảo mỗi follower không nhận nhiều hơn 4 tin/tháng là được)
  • Lấy báo cáo thống kê về follower trong phần quản trị (như ảnh minh họa)
Zalo Marketing và Quảng cáo Zalo cho phép phân tích thông tin KH
Zalo Marketing và Quảng cáo Zalo cho phép phân tích thông tin KH
  • Tạo các nút chức năng riêng cho nhãn hàng. VD ảnh là OA của EVN Miền Bắc sẽ có thêm các nút Tra cứu, Đăng ký, Hỗ trợ… Các nút này nếu cần làm sẽ MẤT PHÍ, tùy mức độ phức tạp Zalo sẽ có báo giá riêng. Nội dung này ai cần có thể inbox mình để trao đổi thêm
Điện lực hỗ trợ KH tra cứu tiền điện qua Zalo
Điện lực hỗ trợ KH tra cứu tiền điện qua Zalo
  • Liên kết hệ thống CRM, biến Zalo thành kênh thông báo cho khách hàng. VD khách hàng đặt hàng xong sẽ có tin nhắn Zalo xác nhận đặt hàng thành công. Lưu ý: Zalo chỉ cung cấp công cụ để kết nối, KHÔNG can thiệp hay sử dụng database CRM của nhãn hàng
  • Thực hiện quảng cáo trong hệ sinh thái của VNG (baomoi, Zing) dựa trên dữ liệu Zalo, do đồng bộ hóa thông tin tài khoản người dùng

Vậy vấn đề lớn nhất ở đây là

Làm sao thu được lượng Zalo follower lớn, khớp với tập target audiencer/target customer?

Có một số phương án như sau

Chạy quảng cáo trực tiếp trên zalo

phương án này đương nhiên là mất tiền :v nhưng đảm bảo đúng target. Hiện tại Zalo có thể chạy theo lượt click hoặc theo lượng follow (báo giá không cố định, tùy thuộc tình hình OA)

Chạy quảng cáo trên các kênh khác, dẫn link về OA

Khuyến khích nên chạy mobile để đồng bộ nhanh

Sử dụng QR code

Mỗi OA đều được cung cấp sẵn QR code. Nhãn hàng có thể dùng theo nhiều cách như đưa vào banner quảng cáo, website, fanpage hoặc in trực tiếp lên bao bì, thẻ giảm giá, các ấn phẩm truyền thông khác…

Túm lại một điều là, nên cân nhắc cách sử dụng Zalo như thế nào, thay vì chỉ luôn nghĩ tới việc chạy ads ra đơn. Công cụ chỉ là công cụ, quan trọng là cách dùng 😀

Comment nếu bạn đang chạy quảng cáo Zalo hay dùng Zalo Marketing

Nếu bạn muốn 1 đơn vị tư vấn và triển khai các chiến dịch Tìm kiếm KH, xây kênh để giữ và chăm sóc KH có thể liên hệ 1 số Agency dưới đây

Duong Minh Doan

Nguồn: CMOVietnam

Bạn có bình luận gì không?